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常见问题

2016/8/26 10:35:36 分类:购物指南

购买咨询

 

1. 下单后可修改或者取消订单吗? 

由匠心良品发货的订单,在订单打印之前可以修改,打开“订单详情”页面,点击右上角的“修改订单”即可,若没有修改订单按钮,则表示订单无法修改。

注:

1. 修改订单可能影响送货时间。

2、修改时将以当前商品信息为准,修改时需要注意查看活动信息。

3、如果下单后已经进入生产状态,可能出现修改不成功的情况。

 

2. 我能修改订单的哪些内容?

您好,订单一般可以修改的内容包括收货人姓名、联系电话、收货地址、配送时间。具体修改内容以页面显示的为准。 

 

3. 我的订单已经取消了,何时给我退款?

一般情况下,订单取消后系统将在1-3个工作日自动退回账户;如若超出时间未处理,请联系客服帮您处理。

 

4. 订单提交成功,多久可以发货?

匠心良品网站上的产品分为无库存需预定和有库存可直接购买的两类,一般情况下,订单提交并付款成功后,有库存的产品将在72小时内发货;预定购买的产品在产品入库后进行发货,具体时间以下单时与客服沟通确认的为准。如有延迟,匠心良品客服专员将会和您联系沟通。

 

5. 有哪些订单状态?

一个新订单从下单到订单完成,会经历各种状态,我们会将各种状态显示在订单详情页面,希望以此种方式让您更好的了解订单情况,及时跟踪订单状态,打消疑虑并顺利完成购物。

等待处理-------等待付款------付款成功--------商品出库----等待收货-----订单完成

 

6. 发货是从哪边发出的?

我们的仓库目前是在苏州吴江汾湖,都是从汾湖仓发出的。

 

7. 可以开发票吗?

匠心良品网站所售商品均开具正规发票,发票金额不含配送费金额,另有说明的除外。

 

8. 如何获得增值税发票?

下单时选择“增值税发票 ”自助开取。首次开具增值税专用发票的顾客,需要提供加盖公章的 ①税务登记证副本复印件 ②一般纳税人资格证书或认定文件复印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件,收到您的开票资料后,会尽快审核。具体操作路径(资质上传地址):会员---账户中心-账户信息-增票资质,您提供的增票资质信息也可以在此路径下查询获取。注意:有效增值税开票资质仅为一个。

 

9. 我想办理退换货如何操作?

匠心良品为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"会员中心—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。

 

 

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