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售后政策

2016/9/12 11:42:26 分类:售后服务


  匠心良品承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货。客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。国家法定节假日,可根据实际情况推迟提供服务,相应延长。

  注:

  判断实际收货日期规则:

  快递或物流配送的订单按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则匠心良品客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期以客户实际签收日期为准;

 具体退换货标准如下:

  1: 换货流程

  1. 如果客户需要办理换货,请先与匠心良品联系

  2. 客服人员核实符合退货条件后,请您将货物发还至匠心良品

  3.匠心良品确认收到客户退回的产品后,将尽快将客户需要更换的同等产品发出,平台客户也可以选择以货款多退少补方式换购其他货物。

  2: 退换货原则

  自订单结案之日起15天内(按照订单结案的第二天零时起计算时间,满360小时为15天),确认是产品自身质量问题,经事先与匠心良品沟通核实后,客户有权要求办理退换货。

  以下情况不予办理退换货:

  1. 客户单方面选型错误的产品

  2. 任何非正确使用以及客户自身保管失误,导致出现质量问题的产品

  3. 货物快递途中出现破损,但没有在收货后3日内通知匠心良品的

  4. 超过退换货期限15天的退换货要求

  5. 退换货物不全或者外观受损

  6. 客户采购产品单据丢失或者不全

  7. 产品并非匠心良品提供

  8. 货物本身不存在质量问题。

  3: 怎么查看售后服务单的审核结果

  请您登陆匠心良品账户,在我的购物车-返修退换货,查看相应退换货记录或与匠心良品客服联系了解相关进展。


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